姓名:小韩性别:男年龄:19岁
选配机型:中高端耳道式助听器
遇到的问题:由于是学生,不但对助听器效果要求高也对外形要求高。
验配要点:在2011年9月我遇到一位很特别的客户,是位很阳光的19岁大学生。自幼听力不好,是很小的时候用药造成的听力下降,双耳都是重度听力损失。虽然听力损失程度很重,我们正常人的普通生活和学习,对于他的听力来说这些都有很大影响。但是第 一次见他的时候我就发现他是一位很乐观的小男孩,爱说爱笑,从他眼中看不到一丝的自卑。相反很有自信也很乐观。
他在母亲的陪同下来到我们亿尔聪,我们详细的给其检查了听力,在遵循他的听力损失程度为其试听和介绍了几款适合的助听器。这时,他向我们提出了一个要求,就是希望助听器外形要小一点,隐蔽些。
我们在满足他的听力的情况下,也尽量考虑其对助听器外观的需求。所以为他制定的方案是,推荐了一款大功率隐形耳内式助听器。
在我们之后的回访中也得知他助听器佩戴的效果很好,我也感到很欣慰。无论是在他的生活还是学习中,助听器都发挥着重要的作用,助听器成为了他密不可分的好伙伴。在一来一往的交往中,我们跟他也成为了很好的朋友。在今年公司的庆典上,他也高歌一曲为亿尔聪祝贺。
我的体会:1.了解客户的需求,尽可能为他解决问题,满足他们的需求。
2.与客户建立不应只是买卖的关系,重要的是应该把他当家人和朋友一样关心。